电话:020-3873 6769

我们的服务

OUR SERVICE

我们的服务

OUR SERVICE

一、售后服务

售后服务主要内容如下:

1  项目服务支持

本项目由3人组成项目小组,其中有一名项目经理全权负责整个项目的进展及质量保证

2  保修期

3年的全保服务,另外2年的免费维护服务(更换配件除外),保修期自产品验收合格之日起算,保修期内免费更换故障部件(在正常使用条件下,非人为误操作或火灾等)

3  维修方式

上门现场维护
应急维修时间安排;
维修响应:一周7天,一天24小时,一旦机器出现故障,国内在接到通知后1小时内到达现场,并在4小时内解决问题,境外接到报修电话后,知道现场做紧急处理,三个工作日内上门处理。如遇特殊情况与客户协商后特殊处理,以最快的时间赶赴现场解决问题。


维修服务收费标准(保修期内、保修期外)

(1)保修期内:除因操作不当或外部原因损坏,造成部件的更换,应由采购人承担有关费用。其他一切费用全免
2)保质期外:所有材料及配件均按当时出厂成本价计算,工程师差费按安耐威实时标准,维修服务费用全免


4  培训计划

4.1 我方按甲方的要求,派出相关的技术人员到安装现场免费为采购人培训操作人员。

1)培训时间:一周(合同签订后一周内)

2)培训地点:按采购人提供的地点

3)培训对象:对该设备的使用操作人员

4)培训内容:设备的使用及简单故障处理

4.2  具体培训内容如下:

1)用电基本常识

2)UPS日常维护。

3)UPS简单故障排除

4)常规线路检查 

5)参数检查和修正

6)充放电保养 

7)验收标准:按广州辉讯电子企业标准及国家相关通信行业标准制造,并符合信息产业部入网标准.企业标准号: Q/GHDZ01-2004

5  巡检服务承诺;

广州辉讯电子有限公司愿意免费为客户每 三  个月(一季度)上门保养一次。
服务内容包含:

1)常规线路检查 

2)参数检查和修正

3)电池常规检查 

4)充放电保养 

5)填写巡检报告存档

6)巡检具体内容如下表

巡检项目

巡检具体内容

1.主机/备机/并机放电实验

确保电池的正常使用,延长其寿命。

2.交流输入/输出电压

确保输入/输出电压在正常状态,防止交流电压过高,过低,影响系统正常运行。

3.零地电压检查

防止零地电压过高, 零线虚接。

4.系统版本升级

版本升级。

5.告警检查

检查灯光、声音告警状况及告警内容

6.功能测试

检查设备各项功能正常状况。

7.防雷接地检查

检查接地状况是否良好,检查防雷器是否良好,确保防雷效果。

8.检查监控系统

检查其相关功能是否正常。

9.监控参数核对

确保参数正确;防止由于参数的误差而影响系统正常运行。

10.机房环境状况

保持机房清洁,清除积水、积灰。

11.现场培训

现场指导维护工程人员,能够处理电源一般故障。


1、终身提供免费软件升级服务,硬件升级则按照原厂所提供的备件价格免收服务费,当设备需要升级时,我公司将及时为用户提供此类服务,并记录在用户档案里,以备存查。

2、修备品备

广州辉讯电子有限公司设立备件库,可以用最短的时间内服务于客户。共有专业维修技术人员18人。

二、附件:资质和认证

序号

资质或认证项目名称

等级

获得日期

有效期

颁发机构

1

ISO9001


2003

定期监督

BSI认证

2

ISO14001


2007

定期监督

BSI认证

3

TLC


2007

每年年检

泰尔认证中心

4

CCC


2006

定期监督

中国质量认证中心

5

信息产业部质检报告


2005

定期监督

信息产业部质检中心