服务支持

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我们的服务

OUR SERVICE

一、售后服务

售后服务主要内容如下：

本项目由3人组成项目小组，其中有一名项目经理全权负责整个项目的进展及质量保证

3年的全保服务，另外2年的免费维护服务（更换配件除外），保修期自产品验收合格之日起算，保修期内免费更换故障部件（在正常使用条件下，非人为误操作或火灾等）

上门现场维护
应急维修时间安排；
维修响应：一周7天，一天24小时，一旦机器出现故障，国内在接到通知后1小时内到达现场，并在4小时内解决问题，境外接到报修电话后，知道现场做紧急处理，三个工作日内上门处理。如遇特殊情况与客户协商后特殊处理，以最快的时间赶赴现场解决问题。

维修服务收费标准(保修期内、保修期外)；

（1）保修期内：除因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，应由采购人承担有关费用。其他一切费用全免
（2）保质期外：所有材料及配件均按当时出厂成本价计算，工程师差费按安耐威实时标准，维修服务费用全免

4.1 我方按甲方的要求，派出相关的技术人员到安装现场免费为采购人培训操作人员。

1）培训时间：一周（合同签订后一周内）

2）培训地点：按采购人提供的地点

3）培训对象：对该设备的使用操作人员

4）培训内容：设备的使用及简单故障处理

4.2 具体培训内容如下：

1）用电基本常识

2）UPS日常维护。

3）UPS简单故障排除

4）常规线路检查

5）参数检查和修正

6）充放电保养

7）验收标准：按广州辉讯电子企业标准及国家相关通信行业标准制造,并符合信息产业部入网标准.企业标准号: Q/GHDZ01-2004

广州辉讯电子有限公司愿意免费为客户每三个月（一季度）上门保养一次。
服务内容包含：

1）常规线路检查

2）参数检查和修正

3）电池常规检查

4）充放电保养

5）填写巡检报告存档

6）巡检具体内容如下表

巡检项目	巡检具体内容
1．主机/备机/并机放电实验	确保电池的正常使用,延长其寿命。
2．交流输入/输出电压	确保输入/输出电压在正常状态,防止交流电压过高,过低,影响系统正常运行。
3．零地电压检查	防止零地电压过高, 零线虚接。
4．系统版本升级	版本升级。
5．告警检查	检查灯光、声音告警状况及告警内容
6．功能测试	检查设备各项功能正常状况。
7．防雷接地检查	检查接地状况是否良好，检查防雷器是否良好，确保防雷效果。
8．检查监控系统	检查其相关功能是否正常。
9．监控参数核对	确保参数正确；防止由于参数的误差而影响系统正常运行。
10．机房环境状况	保持机房清洁，清除积水、积灰。
11．现场培训	现场指导维护工程人员，能够处理电源一般故障。

1、终身提供免费软件升级服务，硬件升级则按照原厂所提供的备件价格免收服务费，当设备需要升级时，我公司将及时为用户提供此类服务，并记录在用户档案里，以备存查。

2、修备品备

广州辉讯电子有限公司设立备件库，可以用最短的时间内服务于客户。共有专业维修技术人员18人。

二、附件：资质和认证